Con sede en Graus (Huesca) y 25 años de trayectoria, MultiAnau se erige como un ejemplo de éxito empresarial en el sector de los facility services. No en vano, esta enseña de carácter familiar no solo cuenta con una plantilla que supera los 4.000 trabajadores ‒lo que la sitúa como la tercera mayor compañía de su sector de actividad en España‒, sino que ha sabido reinventarse y duplicar su cifra de negocio en tan solo cuatro años. Eso sí, sin renunciar a la esencia y a los valores que la caracterizan.
Y es que, MultiAnau se distingue por ofrecer un abanico integral de soluciones orientadas al mantenimiento y la gestión de instalaciones. Así, es capaz de prestar servicios de limpieza profesional y auxiliares adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Un aspecto que se apoya en una clara apuesta por la innovación, mediante la aplicación de tecnologías emergentes como la limpieza con drones, la cobotización y la sensorización, y una red logística estratégica en diversas ciudades, lo que le permite garantizar respuestas rápidas y eficientes.
Pero el éxito de esta compañía aragonesa no podría entenderse sin el liderazgo de los profesionales que forman sus equipos de trabajo. Como Daniel Marcos, su actual director comercial y de Marketing, que acumula más de dos décadas de experiencia en el ámbito del facility.
Tras su paso por multinacionales de reconocido prestigio, este experto está considerado como uno de los directores comerciales del sector más destacados, gracias a una capacidad única para impulsar el crecimiento y posicionar a las organizaciones a su cargo en primera línea, tanto en ventas como en el servicio a grandes clientes de entornos estratégicos. De hecho, Daniel Marcos se distingue, según él mismo reconoce, por su compromiso con la satisfacción del cliente y el cuidado del personal.
Valores humanos que marcan la diferencia
Según explica Daniel Marcos, “la magia del éxito de MultiAnau radica en no perder nunca la esencia y los valores que convirtieron a la compañía en lo que es hoy”. Así, destaca que, a diferencia de otras empresas que se centran exclusivamente en la rentabilidad, los responsables de esta enseña apuestan por el bienestar tanto del cliente como del trabajador.
En este sentido, señala el enfoque desarrollado por Victor Küppers, “la actitud multiplica”, junto con la habilidad y el conocimiento, como factores determinantes para anticiparse a posibles conflictos y generar confianza, elementos que han sido fundamentales en la evolución de MultiAnau.
“Recuerdo que cuando empecé en la empresa, el CEO me describió los objetivos principales de la compañía, y todos estaban basados en el cliente, el trabajador y en el bienestar de ambos”, comenta con naturalidad el directivo. Esta filosofía, según sus palabras, ha permitido que la marca se posicione en un entorno tan competitivo como el de las multinacionales, combinando la cercanía de una firma familiar con la solidez estructural y la capacidad de innovación propias de los grandes grupos. “Parece un tópico, pero la realidad es que detrás de un cliente satisfecho, hay un gran profesional prestándole servicio”, concluye Marcos.
Procesos simplificados para una atención de calidad
Otro de los aspectos que el directivo resalta es la importancia de simplificar procesos. Proveniente de entornos en los que los procedimientos excesivamente complejos parecían sinónimo de profesionalidad, Daniel Marcos recalca que en MultiAnau se apuesta por liberar a los equipos de gestiones burocráticas para que puedan centrarse en lo verdaderamente relevante.
“Es preferible simplificar los métodos y dedicar el tiempo no a reportes interminables e incomprensibles, sino a lo importante, el cliente”, afirma. Esta práctica, lejos de ser una simple estrategia operativa, refleja una visión integral en la que la calidad del servicio se potencia mediante el respaldo y la formación del capital humano.
Daniel Marcos también ofrece un panorama detallado de las medidas que han permitido a la empresa diferenciarse en el mercado. Entre ellas, la capacidad de respuesta ante las necesidades emergentes de sus clientes. “Siempre que vemos una necesidad de nuestros clientes, estudiamos la idoneidad de poner en marcha lo necesario para poder ofrecérselo”, explica. Ejemplo de ello es la apertura, hace dos años, de una división ambiental especializada en servicios como el control de plagas o los tratamientos de Legionella, que hoy resultan estratégicos.
Otros puntos clave son la elevada ratio de supervisión, que garantiza una atención personalizada y constante, y el uso de tecnologías punteras. Además de la inversión en infraestructuras logísticas en ciudades como Madrid, Sevilla, Zaragoza y Barcelona ‒con próximas aperturas en el País Vasco y Castilla y León‒, que permite garantizar la puntualidad en la entrega de materiales y productos.
Como conclusión, Daniel Marcos resalta que, frente a un cumplimiento estricto de los presupuestos presentados a los accionistas, esta enseña familiar reinvierte cada año los beneficios para seguir mejorando la experiencia cliente y el clima laboral. Otro aspecto de MultiAnau que demuestra que el éxito empresarial no depende únicamente de la expansión económica, sino que la fidelidad a un objetivo centrado en el bienestar colectivo puede ser la clave para competir y triunfar en un sector tan exigente como el de los facility services.