«El bien más valioso que conozco es la información», decía el personaje de Michael Douglas –Gordon Gekko–, en la famosa película Wall Street, de Oliver Stone. En plena epidemia bursátil, a mediados de los ochenta del siglo pasado, cuando, de la mano del célebre magnate, se nos mostraba un mundo que no entendía de medias tintas, ni de éxitos discretos. Todo o nada. Gloria o fracaso.
Casi 35 años después de su estreno, hoy el escenario ha cambiado. Pero la esencia de este continúa intacta, porque, para las empresas, la analítica de datos que procura la información es un bien de valor incalculable y diferencial, que permite a todo negocio tomar las decisiones acertadas, y más afines a sus intereses.
La analítica de datos permite conocer y entender mejor las necesidades de los clientes, acorde a las exigencias del mercado. Por este motivo, en Grupo Unísono nos planteamos la necesidad de dar forma a un centro de datos y análisis físico. Especializado en ofrecer una serie de herramientas que permitieran garantizar información útil y de valor para la actividad de las empresas.
«La analítica de datos permite a todo negocio tomar las decisiones acertadas, y más afines a sus intereses»
A través de E-voluciona, nuestra startup especializada en ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, para ayudarles a mejorar sus procesos de transformación digital, nace Smart Analytics Center. Un servicio de análisis predictivo que, a partir de una serie de procedimientos analíticos, descriptivos, predictivos y prescriptivos, y mediante el uso de herramientas avanzadas de IA y big data, trata, analiza, comprime y reduce la información. Hasta obtener un resultado útil y adaptable para que cada cliente pueda tomar siempre la decisión más acertada en virtud a sus necesidades.
Una decisión puede marcar el devenir de una empresa y significar su auge, caída o salvación. Por eso este centro representa la antítesis de elementos como el azar, el instinto o la inercia. Las cifras y datos muestran la tendencia a seguir, y respaldan aquella respuesta a las necesidades concretas sobre el correcto rumbo de un negocio.
La clave por la que hay que apostar reside en la calidad de la información; y en ningún caso en la cantidad. A mayor información, mayor ruido y a mayor calidad, mayor valor diferencial adecuado a las necesidades de cada cliente en un mercado cada vez más competitivo. Como aquél que retrataba Stone en plena fiebre yuppie, pero también menos ajeno a los patrones de conducta de las personas, gracias a análisis y estudios de comportamiento capaces de indicar gustos y tendencias a corto plazo.
Las conductas definen el devenir de una compañía y, por tanto, la capacidad de anticiparse y satisfacer esta demanda resulta necesario para su supervivencia. Por este motivo, la analítica de datos permite, entre otros usos, adaptar la estrategia empresarial, fidelizar al cliente, anticiparse a posibles cambios de tendencia y orientar nuestro producto hacia la personalización.
«El ‘big data’ ha adquirido especial relevancia, como aliado imprescindible para identificar comportamientos sociales»
Un modelo de operación proactivo, que fue la consigna con la que se creó Smart Analytics Center, con la tarea de intentar saber más sobre ese 99,5% de la información que no se analiza. Actuamos como un centro resolutivo capaz de aportar soluciones a las peticiones, incidencias y reclamaciones del día a día de los clientes. Para que éstos sepan cómo actuar con efectividad ante cualquier escenario supone una clara ventaja estratégica como marca.
Comenzamos 2021 de la misma manera en la que terminamos este pasado y difícil año: con cierta incertidumbre. Ante esta situación, numerosas empresas se encuentran ante el inevitable compromiso de adecuar o redefinir aquellas estrategias que les permitan adecuarse a un cliente final y consumidor completamente distinto al de antes de la pandemia.
En este sentido, el big data ha adquirido una especial relevancia, presentándose como un aliado imprescindible para conocer nuevas tendencias e identificar toda clase de comportamientos sociales que permitan adaptar su oferta a estas nuevas necesidades.
La analítica de datos es la clave que las empresas tienen que utilizar para seguir siendo relevantes en un entorno cambiante; en el que, cada vez más, los valores diferenciales marcan el devenir de las marcas.
Sandra Gibert es directora general de Grupo Unísono.