La pandemia ocasionada por la Covid-19 ha originado, nos cuenta Grupo Vettonia en su blog, un nuevo consumidor. Y ha derivado nuevos hábitos de compra, consolidando y evolucionando la venta online. De hecho, según el último estudio Salesforce Holiday Shopping Report, la costumbre de comprar por internet se ha duplicado respecto a 2019. En vísperas del Día Internacional de Internet Seguro (Safer Internet Day, que se celebra el 9 de febrero) queremos promover un uso seguro y positivo de las tecnologías digitales.
El artículo del blog de Vettonia se basa, a su vez, en una información publicada por EscudoDigital señala que la compañía TÜV SÜD, especializada en certificación, ensayos, auditorías y formación, ha advertido que el auge del comercio electrónico ha conducido a un aumento del número de incidencias por fraude online. Y ofrece una serie de recomendaciones para evitar problemas vinculados con la seguridad y autenticidad de los productos online.
Antes de comprar por internet
Según destaca en este portal Oriol Roig, Global Key Account Manager y Team Leader de Consumer Products & Retail de TÜV SÜD, uno de los principales problemas suele estar relacionado con «encontrar la información de seguridad de los productos que estamos buscando».
«Lo más sensato es buscar y comprar dicho producto en la página web del propio fabricante, lo que evita posibles falsificaciones y garantiza la seguridad en el pago online. Además, según el país donde opere la marca, podría ser obligatorio recoger toda la información de seguridad del producto como, por ejemplo, en el caso de la Ley de Seguridad de Productos de Consumo (CPSIA) de Estados Unidos», continúa Oriol Roig.
Según esta normativa, determinados productos están obligados a recoger en la web las mismas advertencias de seguridad «que en el packaging del producto, por ejemplo, ‘no recomendado para menores de 36 meses’. En cambio, las tiendas online multiproducto no suelen ofrecer esta información», explica el directivo de TÜV SÜD.
Comprar a marcas reconocidas
Por otro lado, resalta que «lo más recomendable es comprar a una marca reconocida, pues no solo estamos pagando dicha marca, sino que estamos adquiriendo un producto que debe cumplir con todos los estándares de calidad y seguridad, y eso tiene un precio».
Para Roig, el binomio marca reconocida-tienda es la mejor fórmula de compra, «para minimizar los problemas, puesto que el prestigio o compromiso que va asociado a su imagen invita a que las cosas se hagan de manera correcta: se analizan los posibles riesgos del proceso de diseño, los materiales a utilizar, se realizan los ensayos pertinentes, etcétera».
El experto de TÜV SÜD también afirma que la mayor seguridad sobre la autenticidad y la calidad del producto la otorga un certificado que lo corrobore. «No solo nos asegura que el producto cumple con la legislación vigente, sino también nos da garantías de que la supervisión es más estricta durante todo el ciclo de vida del producto. De esta forma, podemos comprobar que se efectúan revisiones periódicas o que se inspecciona el manual de instrucciones para verificar que se informa correctamente al usuario».
Para leer el resto de este interesante artículo sobre las claves para evitar problemas y fraudes al comprar por internet, puedes pinchar en este enlace.