Al igual que el montaje de las luces de navidad, la campaña de Black Friday comienza cada vez antes. En España, el 53% de los consumidores ha empezado a preparar sus compras a principios de noviembre, varias semanas antes del propio viernes negro, según un estudio de Infobip sobre los hábitos de consumo. Este adelanto supone un plazo más amplio en el que las empresas reciben un mayor volumen de consultas, y la consiguiente necesidad de gestionar el interés por sus productos y acompañar a los potenciales compradores durante el proceso de decisión.
Para responder a esta actividad comercial, los agentes de ventas basados en inteligencia artificial ofrecen una solución que permite mantener la atención de forma continuada, también fuera del horario habitual. Estos sistemas pueden interactuar con los usuarios a través de canales como WhatsApp, páginas web o correo electrónico, resolver dudas sobre productos y servicios, identificar el interés de los contactos y cualificar oportunidades comerciales. También pueden gestionar objeciones y facilitar la programación de reuniones con el equipo de ventas, integrando la información en el CRM de la empresa.
De este modo, los profesionales pueden centrarse en las oportunidades que requieren una intervención directa, mientras el agente de IA se ocupa de las primeras interacciones y del seguimiento inicial de los posibles clientes.
Comunicaciones más relevantes y adaptadas a cada cliente
El mencionado estudio de Infobip también pone de manifiesto la importancia de la personalización durante las campañas comerciales. El 73% de los consumidores españoles busca activamente ofertas, pero la frecuencia y la relevancia de los mensajes resultan determinantes para mantener su interés: el 85% se da de baja cuando recibe demasiadas comunicaciones y el 51% cuando considera que no son relevantes.
Frente a esto, la IA permite desarrollar estrategias de marketing más ajustadas a los intereses de cada público. Las soluciones de automatización pueden ayudar a segmentar audiencias, generar contenidos para campañas, preparar comunicaciones personalizadas y organizar envíos a través de distintos canales. También facilitan la realización de pruebas para comparar diferentes mensajes y optimizar las acciones en función de su rendimiento.
Así, las empresas pueden aprovechar mejor sus campañas promocionales, evitando comunicaciones indiscriminadas y ofreciendo a cada cliente información más relacionada con sus intereses.
Con su filosofía achiever, Caralin Group, acerca este tipo de soluciones a las organizaciones, en colaboración con su socio tecnológico AIdeal Media, con servicios de agentes comerciales, atención al cliente y automatización adaptados a sus necesidades.
Los interesados pueden solicitar más información escribiendo a la dirección administracion@caralingroup.com.