opérateur-siglo-xix

Lorsque la société vient à nous par les oreilles

Dans la gamme des services offerts à ses clients du Groupe Caralin, nous sommes con el télévendeur à l'opérateur de répondre centre d'appels créé ad hoc ou plus permanente. Et avec le même charme que les « filles câble ils ont commencé à travailler sur Telefonica Espagne.

Une grande partie est passé depuis que les tables et des stands pour faire place pour un appel avec une manivelle à son destinataire a dû frapper la broche sur le connecteur sans broches. la tâche est alors fournie avec le thème d'un disque d'impulsion de numérotation, et au fil des années est venu boutons et les touches ton, jusqu'à ce qu'ils apparaissent électroniques et maintenant tout est numérique et connecté à votre ordinateur tableaux.

Dans les premiers jours du téléphone (retour à la fin de. S XIXe et du début. XX), les communications sont faites par manuelles tableaux. Afin de réduire l'utilisation de lignes, Autocommutateurs géraient un certain nombre d'abonnés partage fil téléphonique. Dans chaque centre, ils ont travaillé un ou plusieurs opérateurs qui reçoivent les demandes de ses clients et a fait les connexions nécessaires. Lorsqu'un abonné a voulu faire un appel, Il adressa à son opérateur qui étaient en contact avec le tableau de téléphoniste du second abonné pour transmettre l'appel.

Caralin opérateur servicios


Wikipedia note que les premiers téléphonistes étaient des enfants qui avait déjà travaillé sur la société de services de télégraphie Alexander Graham Bell. Cependant, en 1878 l'inventeur de la compagnie de téléphone a décidé d'engager la première femme à effectuer ce travail. Sont venus en Espagne tableaux en 1881 et bientôt ils ont également été exploités par des « dames » qui travaillaient debout devant le tableau. Ils étaient tenus de démontrer beaucoup de douceur dans leurs intonations et la patience avec les coups de gueule, et de discrétion, car ils pouvaient entendre tout ce qui était en pourparlers.

Aujourd'hui, les filles ne sont plus du câble Gran Vía les années 20 avec manches et dédiée, étant l'artisanat d'activité normale est équilibrée avec réceptionniste de travail, le secrétariat administratif. En raison de l'essor des télécommunications dans la société d'aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises choisissent d'avoir un service d'appel centralisé.

Telematic premier contact

Habituellement, ils orientés vers trois directions fondamentales: l'acquisition de clients, leur entretien et les efforts administratifs pour fournir une couverture aux employés et aux autres utilisateurs. Donc, il y a des opérateurs de téléphonie dont la fonction est de ne plus transmettre des appels, mais les demandes mécaniquement notation et acheminer les appels et les messages en fonction de leur contenu. Par exemple, Ils sont essentiels dans certains services tels que les soins à la clientèle, demande de rendez-vous médicaux, service après vente, attention à la route, Radio taxi, Les bons de livraison, salles de bingo, etc.

Pour cela, dans le cadre du vaste gamme de services auxiliaires, et que des experts en sous-traitance, offre, comment ne pas, le téléphoniste / opérateur / télévendeur pour répondre aux besoins de la réception et l'envoi d'informations par téléphone. La réalisation de ce service est assuré par un personnel qualifié dans la pratique des affaires locution, l'empathie humaine et le toucher commercial (protocoles, suivez les instructions et).

Dans son cas, Ils peuvent être commandés avec des compétences spécifiques de secrétariat, l'administration d'un secteur particulier, Langue ou gérer différentes technologies analogiques et numériques (tableaux de distribution, les connexions sans fil, videochat, interphones, Pennsylvanie, enregistrement, fax, CRM, base de données, le contrôle et la gestion des dossiers, réservation de chambre, Les envois d'e-mails et SMS…), assurant ainsi une réponse optimale aux exigences énoncées les tâches back-office comme front-office.

Embauche d'arrangements sont flexibles et exigences clients: Par heures, pour les jours, pour un événement, pour une campagne, régulièrement, après-vente, entretien et SAT 24/7, l'assurance qualité, axé sur les résultats… également, vous pouvez louer interne ou à distance, dans un centre d'appels spécialisé (avec l'infrastructure centre d'appel) ou se déplacer vers d'autres endroits. Vous pouvez également demander avant une étude personnalisée, l'établissement des résultats objectifs et quantifiables engagements (nombre d'appels, nombre d'appels concernés, pourcentage des ventes, etc.).

Et ne pas oublier que la personne qui occupe le poste de l'opérateur téléphonique est responsable de la prise, annoter et transmettre des messages et des messages, communiquer la disponibilité ou non le partenaire et de fournir d'autres renseignements connexes. Parmi les fonctions génériques de ce groupe sont la marque la plus typique et de recevoir des appels téléphoniques entrants et sortants, Bienvenue salutations record et heures d'ouverture, gérer les connexions et les communications téléphoniques entre les parties prenantes internes et externes dans l'entreprise, connecter les appels à diverses extensions de dépendance, effectuer des tâches recevoir et aider les visiteurs Société, servir le public et de fournir les informations requises. Son travail peut se concilier avec d'autres tâches telles que le dépôt des documents administratifs, ensobrar ou envoyer du courrier ou de transmettre des rapports de la machine.

Mais Caralin groupe veut aller un peu plus loin et est également en mesure de fournir et de répondre aux besoins spécifiques, telles que l'exécution de tâches télémarketing conçu et établi, rencontrer et émettre des contacts d'affaires avec les clients, suivant les méthodes de travail et des discours protocolised, recepcionar appelle à l'achat de produits ou services offerts antérieurement conformément à la législation en vigueur sur la protection des données, suite à un rapport global systématisation (paramétrisation, dans la capture d'informations, dans le format et dans les canaux de communication du même client).


Plus d'informations sur le téléphone 91 477 63 63 l'e-mail administracion@caralingroup.com.