Nueve tendencias que transformarán el sector del retail en el 2018

CG tendencias retail

Como cada inicio de año nuevo, es hora de pronósticos y desvelar tendencias. Fujitsu ha apostado por estas nueve tendencias que cambiarán en su opinión el sector del comercio minorista en 2018, pronosticando una oleada de consolidaciones de compañías por fusiones y adquisiciones. La inteligencia artificial lo modificará todo incluido la manera de interactuar con el cliente y los chatbots serán cada vez más sofisticados. En este sentido, habrá más acuerdos de los retailers con los asistentes de voz para ofrecer una forma más interactiva de comprar al cliente.

Compartición de espacio y cobranding

Inicialmente es importante destacar que el modelo de “colaboración ya” ha crecido este año y seguirá haciéndolo de forma significativa en el 2018. Muchos supermercados harán lo mismo buscando recrear el modelo “store-within-a-store” (tienda dentro de la tienda). Además, se verá una mayor consolidación de compañías por las fusiones y adquisiciones.

Todo a través del móvil

En cuanto al teléfono móvil, seguirá siendo clave en generar tráfico y ventas para los retailers. Tal y como se ha podido ver en este pasado Black Friday, la mayoría de los éxitos de este sector vinieron ligados al uso del móvil, especialmente porque los teléfonos son cada vez más grandes y tienen mejores pantallas.

Automatización de procesos

Las cadenas de suministro se verán influidas por muchos factores, entre ellos la robótica y la tecnología “driverless” (sin conductor). Veremos más proyectos piloto donde los fabricantes y manufactureros utilizarán estas tecnologías que alterarán el proceso de entrega para los componentes y productos, y esto acelerará la llegada al mercado. La fabricación se vuelve mucho más avanzada tecnológicamente e inteligente.

Analítica y Big Data

En la agricultura, por ejemplo, se pueden utilizar dispositivos IoT y la analítica para identificar el mejor momento de usar pesticidas, cosechar cultivos o criar ganado. Esto permite a los agricultores aprovechar los datos y utilizar la analítica para cultivar de manera inteligente, ahorrando tiempo y dinero, lo que a su vez mejora la cadena de suministro y la calidad de la materia prima.

La Inteligencia Artificial (IA)

Está aquí para quedarse. Ya en otros sectores estamos viendo como la mitad de las personas están cómodas al ser diagnosticadas por los llamados “doctores de IA” y sin embargo en el retail ni se da uno cuenta de que la está utilizando. Por ejemplo, los webchats, que son usados por los retailers para responder preguntas, cada vez serán más sofisticados (aprendiendo de sí mismos), y esperemos que lleguen a la industria hostelera, brindando a los clientes su propio conserje personal 24h.

Seguridad ante todo

Nunca ha sido tan importante como en este momento. Los ataques pueden llegar a destruir una marca y tener importantes impactos financieros y de reputación. También son capaces de detener el comercio y esto para un retailer puede ser desastroso. En el próximo año deberán priorizar su ciberseguridad para poder prevenir ataques o mitigar y reducir el daño. A los consumidores no les gustan las brechas de seguridad y se preocupan rápidamente por si se verán afectados. Si se les impide hacer una compra porque los sistemas se han cerrado, se irán a comprar a otro lugar y se habrá perdido a ese cliente, muy posiblemente para siempre.

Los medios de pago

Serán un tema candente para los minoristas el próximo año, tal y como hemos visto que lo ha hecho este año el sistema contactless, y continuará evolucionando con los pagos desde el móvil o con bitcoins. Será muy interesante ver que innovaciones adoptarán los retailers en los próximos meses, ya que juegan un papel importante en su desarrollo de negocio para crear una experiencia de compra más fácil para el consumidor.

La personalización también es un punto prioritario

Gracias al avance de la IA y los sistemas CRM ahora es más fácil conocer a sus clientes desde el momento que entran en su establecimiento, hacen click online o usan el móvil. Durante el 2018, esperamos que los minoristas utilicen estas herramientas para mejorar la experiencia de usuario, ya que ahora tienen mucha más información de sus consumidores, y pueden ofrecer ofertas más personalizadas.

Orden de voz

Culturalmente Apple y ahora Amazon están cambiado la forma en que interactuamos con nuestros dispositivos a través de Siri y Alexia (y Microsoft y Samsung tampoco se quedan atrás), veremos que se instalarán como algo cotidiano en nuestra vida. Ya hay varios retailers que han avanzado en este campo y en el próximo año esperamos que haya más acuerdos con asistentes de voz para ofrecer a los clientes una nueva e interactiva forma de comprar.


Fujitsu  es una compañía de origen japonés, presente en España desde hace 45 años, que ofrece una gama completa de productos, soluciones y servicios tecnológicos que permite a sus usuarios aprovechar las oportunidades digitales con confianza y obtener una ventaja competitiva en la era de la transformación digital.