¿Cómo puedo volver de vacaciones siendo mejor profesional? ¿Qué preguntas debo hacerme si a la vuelta de Navidad quiero ser más productivo, más generador de resultados? Vamos con la lista de deberes para 2016…
Las Navidades siempre han sido malas para pensar. Todo se une para apagar el cerebro. La familia se reúne al calor de las convenciones. El alcohol nos regala una falsa felicidad. El consumismo nos genera tanto estrés como euforia. Las inocentadas se nos acaban con la repetición de la primera gracia. Criticamos tanto los villancicos que empezamos a tararearlos. Todo se une para hacer que no queramos hacernos preguntas. Y sin embargo, no podemos evitar hacérnoslas.
Porque siempre hay preguntas que se nos aparecen cuando menos lo esperamos. Cuando cambiamos de postura en el sofá, cuando tomamos una copa más de champán, cuando charlamos con mayor sinceridad de la esperada. Y en esos momentos, volvemos a negar la posibilidad de una respuesta. Pero esa respuesta está ahí.
Y lo importante no es tener respuestas, es hacerse las preguntas adecuadas. Y ante la crisis, ante la necesidad de innovación, ante el descomunal paro existente, ante el enorme requerimiento de productividad individual para sobrevivir, hay una sola pregunta que hacerse en el ámbito profesional: ¿Cómo puedo hacerlo mejor?
Hacerlo mejor no tiene por qué significar hacerlo diferente. Pero al menos planteémonos poder hacerlo diferente. Porque hacerlo mejor es obtener más con el mismo esfuerzo. Y algo deberé cambiar si quiero conseguir más por lo mismo. Por tanto, para ser más productivo, creo que es bueno plantearse las siguientes preguntas. Al menos, yo pienso planteármelas:
- ¿Qué valora y busca de verdad el cliente? ¿Qué valora en cada momento que pasa conmigo?
- ¿Qué cambios puedo hacer en mi actividad en base a eso? ¿Qué me cuesta mucho, y al no valorarlo el cliente lo suficiente debo eliminar?
- ¿Qué tendencias existen que puedo pasar a incorporar? ¿Qué hacen otros (aunque sea en otros canales) y yo puedo empezar a hacer?
Estas 3 me permiten una mejora ostensible, en rendimiento y eficiencia. Pero hay otra más que puede aportar diferencia: - ¿Qué cambios está habiendo en la psicología y comportamientos de los consumidores? ¿Puedo hacer algo yo para aprovecharme de ellos? ¿Cómo incorporarlos dentro de mi forma de trabajar para obtener más resultados?
Estas preguntas son concretas. Y voy a tratar de buscarle una respuesta para ser yo mejor en mi trabajo. Pero todavía se puede ser más específico, ser más ambicioso dando respuestas más directas al resultado:
- ¿Cómo puedo mejorar más directamente los objetivos de mi cliente (interno/externo)?
- ¿Cómo puedo cubrir más momentos de su experiencia de compra y consumo, completándola?
Si soy capaz de dar respuestas válidas a estas dos preguntas, estaré mucho más cerca de ser más productivo, más generador de resultados.