Según NTT DATA, la banca se vuelve más ágil y centrada en el cliente gracias a la nube y la IA

ágil y centrada en el cliente

La empresa de negocios digitales y servicios de TI NTT DATA ha publicado un informe centrado en el sector bancario bajo el título The Digital Horizon: Banking’s Shift from Mainframe to AI-Driven Cloud Infrastructure. Su objetivo es analizar los cambios más significativos a los que se enfrenta el sector. Los resultados , que se desprenden de una encuesta realizada a 650 responsables de entidades en mercados como Estados Unidos, Reino Unido, Japón, Alemania, España, México y Brasil, hablan de una más ágil y centrada en el cliente gracias a la nube y la IA.

El estudio proporciona una perspectiva integral sobre la modernización del sector y su trayectoria hacia la innovación y la transformación. En este sentido, la encuesta ha desvelado una tendencia transformadora: los bancos están empezando a trabajar cada vez más de la mano de la inteligencia artificial y los servicios en la nube, motivados por los múltiples retos a los que se enfrentan.

Estos retos están derivados de las demandas de los consumidores, la regulación, los nuevos actores en el mercado, así como la presión competitiva de los innovadores avances tecnológicos.

Tendencias de modernización y transformación

Si se analizan las tendencias mostradas por los resultados, existen varios puntos a destacar que marcarán la evolución, transformación y modernización de las entidades del sector.

Por un lado, los sistemas legados basados en infraestructuras tradicionales resisten: A pesar de que el 89% de las entidades se identifican como innovadoras, el 63 % sigue operando en sistemas legados, lo que confirma la persistencia de este tipo de infraestructuras. Más del 60% de los responsables de la banca afirman que la IA generativa está facilitando de manera decisiva la transición de las aplicaciones hacia la nube, señalando una fase transformadora hacia esta tecnología.

Nueve de cada diez directivos informan que sus iniciativas relativas a ambas tecnologías están respaldadas por sus juntas directivas, y aunque la mayoría de bancos ya está integrando la inteligencia artificial en el uso de sus tecnologías, un 30% se encuentra aún en las primeras etapas de su adopción. Además, un 80% carece de un marco estratégico para la adopción de la IA generativa, por lo que la necesidad de mejorar las capacidades resulta evidente.


ágil y centrada en el cliente

En el caso concreto de la nube, esta se alza como facilitadora de la innovación en los procesos: el 36% de los encuestados menciona la flexibilidad y la escalabilidad como factores clave para la migración a la nube, lo que indica un cambio en las preocupaciones que va más allá de los costes.

Más ágil y centrada en el cliente

Por otro lado, el 25% también reconoce una tendencia creciente en la migración hacia la nube impulsada por los avances de la IA. Esto presagia una nueva era, en la que la colaboración entre el potencial de la inteligencia artificial para reinterpretar el código heredado –uno de los grandes retos tecnológicos de los bancos– y la escalabilidad de la tecnología cloud, acelerarán las iniciativas de modernización y transformación. Lo que sugiere que la tradicional persistencia de los sistemas legados se va acercando a su fin.

Kaz Nishihata, director y vicepresidente ejecutivo sénior de NTT DATA Group Corporation, ha comentado: «Los bancos no solo están evolucionando tecnológicamente, sino también a nivel cultural. La rápida adopción de la IA y la nube por parte de la industria está redefiniendo los modelos de negocio y estableciendo nuevos estándares en el liderazgo del sector».

«Esta fuerza tecnológica está impulsando a los bancos hacia una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes, lo que permite ofrecer servicios más rápidos, seguros y personalizados», continúa Kaz Nishihata.

Por su parte, José Manuel Pérez Bajo, socio de Banca en NTT DATA comenta que «impulsar el cambio, aunque es un gran desafío, supone también una oportunidad para la transformación de la banca. Comprender el panorama actual, las opciones disponibles y reconocer los obstáculos, facilita modernizar la tecnología con mayor claridad y menos riesgos. NTT DATA está ayudando a sus clientes del sector con iniciativas relacionadas con la IA generativa, impulsando la evolución de los sistemas tradicionales y aprovechando los entornos en la nube para potenciar la seguridad, mejorar la resiliencia, innovar y modernizar».


Para leer el informe completo puedes pulsar en The Digital Horizon: Banking’s Shift from Mainframe to AI-Driven Cloud Infrastructure.